Partner Customer Engagement Executive (SAP)

Partner Customer Engagement Executive (SAP) – Customer Success & Expansão de Contas

Modelo de atuação: Híbrido / Remoto

Contratação: PJ / Cooperado

Idioma: Inglês intermediário

Sobre a posição

Buscamos um(a) Partner Customer Engagement Executive (PCEE) para atuar na gestão da jornada de clientes SAP no pós-vendas, garantindo a adoção das soluções, satisfação do cliente e expansão da base instalada.

Essa função atua de forma semelhante a um Customer Success Manager no contexto de software enterprise, sendo responsável por conectar cliente, parceiro e SAP, garantindo que os clientes extraiam valor das soluções e identificando oportunidades de evolução da conta.

Além das responsabilidades de Customer Success, o profissional também terá atuação comercial consultiva, acompanhando oportunidades, propostas e iniciativas de crescimento dentro da base de clientes.

A posição contará com mentoria direta da liderança da área, permitindo desenvolvimento contínuo dentro do ecossistema SAP.

Principais responsabilidades

1. Gestão da jornada do cliente

• Conduzir o onboarding de clientes SAP após assinatura de contratos;
• Acompanhar a fase de adoção e uso das soluções;
• Atuar como ponto focal entre cliente, SAP e áreas internas;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, governança e QBRs;
• Monitorar indicadores de satisfação, adoção e engajamento.

1. Gestão da base instalada

• Acompanhar o ciclo de vida dos contratos SAP;
• Apoiar processos de renovação de contratos cloud e on-premise;
• Identificar riscos e oportunidades nas contas.

1. Expansão e desenvolvimento de contas

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Apoiar o time comercial e pré-vendas na construção de propostas;
• Acompanhar oportunidades em andamento dentro da base instalada;
• Apoiar a definição de estratégias de crescimento das contas.

Requisitos

• Experiência prévia de 2 a 3 anos no ecossistema SAP;
• Vivência em áreas como:
• Customer Success;
• Pós-vendas;
• Pré-vendas;
• Consultoria SAP;
• AMS;
• Comercial consultivo de tecnologia;
• Conhecimento do portfólio SAP (ECC, S/4HANA, RISE, BTP ou soluções LoB);
• Experiência em relacionamento com clientes corporativos;
• Boa comunicação e capacidade de articulação entre áreas técnicas e de negócio;
• Inglês intermediário.

Diferenciais

• Experiência prévia como Customer Success Manager ou Partner CEE;
• Vivência com contratos SAP Cloud (RISE / GROW / BTP);
• Experiência em gestão de contas ou desenvolvimento de negócios;
• Experiência em parceiros SAP ou consultorias SAP;

Perfil comportamental

• Forte orientação ao cliente;
• Perfil consultivo e relacional;
• Boa capacidade de organização e gestão de múltiplas contas;
• Visão de negócio e identificação de oportunidades.